霍邱縣人民政府辦公室關于印發霍邱縣住宅小區物業管理工作考核暫行辦法的通知

霍政辦秘〔2022〕77號

各鄉鎮人民政府，經濟開發區（現代產業園）管委，縣政府有關部門、有關直屬機構：

    《霍邱縣住宅小區物業管理工作考核暫行辦法》已經縣十八屆人民政府第14次常務會議研究通過，現印發給你們，請認真貫徹執行。

霍邱縣人民政府辦公室  

2022年10月9日     

霍邱縣住宅小區物業管理工作考核暫行辦法

第一條  為規范物業管理活動，加強和改進住宅物業管理工作，解決群眾急難愁盼問題，進一步提升物業服務能力和水平，增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。根據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消防法》《高層民用建筑消防安全管理規定》《中華人民共和國價格法》《安徽省價格條例》《中華人民共和國特種設備安全法》《特種設備安全監察條例》《國務院物業管理條例》《安徽省物業管理條例》《六安市物業管理條例》和《安徽省住宅區物業服務標準》等法律法規和規章標準規定，結合我縣實際，制定本考核辦法。

第二條  本辦法適用于本縣行政區域內各類住宅小區物業管理工作的考核?？己藢ο蟀^物業服務企業和小區物業服務項目經理等。

非住宅小區物業管理工作考核參照本辦法。

第三條  各鄉鎮成立物業管理工作考核領導小組，負責對本轄區的住宅小區物業管理工作進行考核?？h城管執法局負責制定考核內容及評分標準。

第四條  縣城區（含新店鎮納入城區規劃部分）住宅小區物業管理工作的考核由縣城管執法局負責具體組織實施，縣發改、市場監管、消防、城關鎮及新店鎮物業辦、所屬社區共同參與考核。

考核中發現物業企業存在違法違規行為時由相關職能部門依法依規及時做出處理，處理結果一并記入企業信用檔案。

第五條  考核分為常規考核和年度考核兩種形式。常規考核由各鄉鎮組織，原則上每季度一次；年度考核與第四季度考核同時進行，在季度考核內容基礎上增加考核內容，重復內容不再進行二次打分。

第六條 對于考核中發現的問題，應及時提出整改意見，督促相關物業服務企業限期整改完畢。

第六條  縣城區（含新店鎮納入城區規劃部分）住宅小區物業管理工作的考核除常規考核和年度考核外，增加動態考核內容。城管執法局在開展小區日常檢查或專項檢查中的有關問題整改落實、信訪投訴督辦清單辦理、政策文件執行、工作配合等納入動態考核范圍。

第七條  常規考核和年度考核得分實行百分制，動態考核實行加分減分制。常規考核最終得分等于常規考核總分減去動態考核總扣分。年度考核最終得分等于年度考核總分40%+四次常規考核總分各15% 。

綜合得分90-100分（含90）為優秀、綜合得分為80-90分（含80）為良好、綜合得分60-80分（含60）為合格、綜合得分60分以下不合格。

第八條  安全生產領域存在重大安全事故隱患，嚴格落實安全生產和重大安全生產事故風險“一票否決”制度。即對電梯不檢測檢驗或未取得合格證投入使用；對消防設施、消防產品不維保導致消防設施癱瘓、消防產品不合格；違法違規設置充電樁（站）、對“飛線充電”和電動車進樓入室充電停放的違規行為不采取合理措施勸阻制止，不管不問不報告，安全生產、消防工作考核評定為不合格，對考核總成績實行“一票否決”。

第九條  各鄉鎮應于每季度末（或下季度初）向縣城管執法局上報本轄區住宅小區物業管理考核實施情況與考核結果。

第十條  考核按照物業服務等級（共分A、B、C、D四個等級）分級考核，對城區季度考核排名前三名且優秀的小區，授予“霍邱縣物業管理優秀住宅小區”并全縣通報表揚。

第十一條  有下列情況之一的，不得評為前三名：

1、因管理、服務不到位，有效投訴每季度10件以上（同樣問題按單件計），且處理不力的；

2、小區業主發生頻繁投訴上訪，每季度15件以上（重復投訴和多人投訴同樣問題按單件計）且均為有效投訴的；

3、未采取合理措施保護業主的人身、財產安全，引發偷盜、共用部位火災等事件發生的；

4、物業服務企業因業主未交物業費而做出停水、停電停燃氣行為的；

5、物業服務企業協助開發商采取非法手段逼迫業主購買或長期租賃車位，經查明情況屬實的；

6、在縣委宣傳部門組織的文明城市創建檢查中被通報批評的。

第十二條  常規考核三次不合格、年度考核不合格及考核排名前三名且優秀的小區物業服務企業記入信用檔案，作為企業參與物業選聘招投標及小區創優達標等活動評審的參考依據。

第十三條  本年度常規考核結果首次不合格的，縣城管執法局督促物業服務企業制定問題整改方案，提高服務水平；考核第二次不合格的，降低一級物業服務分等定級標準，下一年度物業費收繳起始之日執行降級后對應的收費標準；考核第三次不合格的，將對物業服務企業的失信行為采取懲戒措施。

年度考核不合格的，物業服務企業的失信行為信息作為嚴重的失信行為記入物業服務企業信用檔案，并采取相應的懲戒措施。由屬地人民政府、縣城管執法局建議業主大會終止、解除物業服務合同，依法解聘物業服務企業，業主大會未成立的由社區牽頭組織業主表決解聘意見。

第十四條  霍邱縣城市管理行政執法局適時在有關媒體、政府政務網站公布考核結果，接受社會監督。

第十五條  本辦法自發布之日起施行。

本辦法由霍邱縣城市管理行政執法局負責解釋。

附件：1.霍邱縣住宅小區物業服務常規考核內容及評分標準

      2.霍邱縣住宅小區物業服務年度考核內容及評分標準

      3.霍邱縣住宅小區物業管理工作動態考核登記表

      4.《安徽省物業服務企業信用管理暫行辦法》對失信行為的物業服務企業懲戒措施

附件1：霍邱縣住宅小區物業服務常規考核內容及評分標準.pdf
附件2：霍邱縣住宅小區物業服務年度考核內容及評分標準.pdf
附件3：霍邱縣住宅小區城區物業服務動態考核內容及評分標準.pdf
附件4：《安徽省物業服務企業信用管理暫行辦法》對失信行為的物業服務企業懲戒措施.pdf