1.寫信時應遵守法律法規，遵循公序良俗，弘揚社會主義核心價值觀，不得發布法律法規和國家有關規定禁止的內容；如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誹謗、誣告陷害他人。

2.以下情況將不予受理：無實質性內容或內容不具體，無法核實的；商業廣告或要求提供贊助等的；與政府職責無關、不屬于政府管理權限范圍的；已進入仲裁、司法程序的；已定性且實行信訪終結處理的；留言多次重復的；其他不予受理的情況。

3.收到網民信件后，原則上咨詢類留言3個工作日內辦結，非咨詢類留言10個工作日內辦結。